E-commerce

Ce este commertul electronic

Legea defineste comertul electronic ca fiind activitatea economica prin care o persoana (fizica sau morala) propune sau asigura la distanta sau pe cale electronica furnizarea unor bunuri sau servicii.

Obligatiile comerciantilor

Fiind vorba de un act de comert, legea impune inregistrarea proprietarului  siteului respectiv fara a impune insa un statut anume.Astfel acesta poate alege intre inregistrarea sa ca persoana fizica (auto-entrepreneur,EI,EIRL ) sau ca persoana morala ( SARL,EURL,SA,SAS,etc ) iar veniturile obtinute in urma vanzarii sunt supuse deci fie impozitului pe venit,fie impozitului pe societate.

De asemenea comerciantul are obligatia de a completa o declaratie la CNIL (Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés ) si de arespecta drepturile clientilor cu privire la informatiile avand  caracter personal :Formular_CNIL

Informatii legate de comerciant:
  • In cazul in care comerciantul este persoana fizica, acesta are obligatia de a afisa: numele, prenumele,numarul de telefon, adresa sa, numarul de inregistrare, numar TVA sau mentiune conform careia reiese faptul ca nu este platitor de TVA.
  • In cazul in care acesta este persoana morala: denumire, sediul social, numarul de inregistrare al societatii la registrul de Comert (RCS) sau cel de meserii (RMA)
Informatii legate de bunurile sau serviciile propuse:
  • caracteristicile esentiale ale produsului/serviciului propus
  • pretul
  • disponibilitatea lor
  • modul de livrare
  • perioada de livrare
  • garantiile  si asigurarea
  • conditiile de reziliera ale contractului
Alte informatii legale obligatorii (legea Chatel 2008 )
  •  Dreptul de denuntare  unilaterala ( droit de rétractation) :In Franta trece de la 7 la 14 zile- de la 14 iunie 2014 , conform Directivei Europene (minimul legal care poate fi propus). In anumite cazuri, acest drept nu poate fi exersat (de exemplu pentru produsele perisabile ) insa comerciantul are obligatia de a informa consumatorul.
  • Comerciantul trebuie sa declare o data limita pentru livrarea produsului/serviciului. Dupa 7 sau 14 zile dupa noua lege- de la aceasta data ,consumatorul poate anula comanda (droit d’annulation ) si valoarea bunului ii este rambursata.
  • In caz de anulare a comenzii sau de refuzare a acesteia la livrare, consumatorul are dreptul sa refuze schimbarea produsului cu un altul sau sa i se acorde un credit si sa ceara rambursarea valorii bunului respectiv.Comerciantul are la dispozitie 30 zile pentru a efectua rambursarea.
  • Comerciantul are obligatia de a pune la dispozitia clinetilor sai un numar de telefon fara suprataxa.

In cazul in care anumite informatii obligatorii lipsesc, durata de denuntare unilaterala este de 3 luni (in loc de 7 zile).Daca pe perioada acestor 3 luni comerciantul adauga informatiile care lipsesc, durata redevine de 7 zile .

Informatiile principale sunt descrise in general in CGV (Conditions Générales de Vente).Model_contract_vanzare

Realizarea contractului de vanzare

Vanzarea la distanta se realizeaza in 3 etape:

  • alegerea produselor/serviciilor de catre client
  • validarea comenzii (etapa care permite consumatorului sa corecteze anumite erori )
  • confimarea comenzii (etapa in urma careia actul de cumparare este validat )

Ca urmare a formarii contractului de vanzare, consumatorul trebuie sa primeasca un mesaj de confirmare pe cale electronica, data de livrare a bunului precum si modalitatile prin care care acesta se poate informa cu privire la comanda sa.

Comerciantul are obligatia de a livra bunul comandat de catre client indiferent de modalitatea folosita (obligatie de rezultat) ,iar acest bun trebuie sa fie conform produsului comandat(obligatie de conformitate).In cazul in care bunul primit nu corespunde cu bunul comandat de catre consumator, acesta poate refuza produsul in momentul in care il primeste si deci anula comanda.

In cazul in care produsul livrat este deteriorat, clientul il poate refuza in momentul livrarii sau poate consemna faptul ca acesta este deteriorat si trebuie sa contacteze imediat serviciul « Clienti  » al vanzatorului.Daca nu este multumit de produsul primit, trebuie sa ceara ca acest bun sa fie inlocuit cu un alt conform a celui comandat.

Este necesara trimiterea unei scrisori recomandate in cazul in care consumatorul nu este multumit de produsul primit sau produsul nu a ajuns la destinatie iar comerciantul declara faptul ca bunul a fost livrat.

Comerciantul are deci o responsabilitate fata de clientul sau si este obligat sa ii livreze produsul comandat (in conformitate cu comanda realizata) si prin orice mijloc posibil.El poate fi achitat de aceasta responsabilitate daca dovedeste ca ne executarea contractului sau proasta executie a contractului este din vina:

  • clientului
  • a unui fapt imprevizibil (furnizor)
  • forta majora

In caz de litigiu

Intr-o prima faza, adreseaza o scrisoare recomandata comerciantului in care explica problema sa si care sunt cerintele.

In cazul in care acest demers nu da roade, consumatorul poate sesiza o asociatie pentru protectia consumatorilor.in cazul in care comerciantul se afla pe teritoriul UE, consumatorul poate face plangere la CEC (Centre européen des Consommateurs) France: CEC_FranceAcesta trimite dosarul la organele competenete din tara in care se afla comerciantul.

In cazul in care anumite informatii in legatura cu vanzatorul lipsesc total sau in parte, in cazul unei infractiuni legate de pretul bunului afisat, sau in cazul de practica comerciala inselatoare, clientul poate lua legatura cu DDPP (Direction Départamentale de la Protection des Populations) din regiunea in care se afla sediul social (sau adresa) vanzatorului.Acest lucru este posibil chiar si in cazul in care comerciantul este stabilit intr-o alta tara din UE.In cazul in care comerciantul se afla intr-o tara din afara UE, consumatorul se poate adresa organelor internationale de protectie a consumatorilor.

Persoanele care sunt victime ale escrocheriilor sau tentativelor de escrocherie pe internet , pot depune plangere la Comisariatele de Politie sau pot depune plangere la Procurorul Republicii Franceze.Sesizarea se poate face si pe internet: Formular_enligne

(Sursa Vos_droits_public)

 

 

Laisser un commentaire

Votre adresse de messagerie ne sera pas publiée. Les champs obligatoires sont indiqués avec *

error: Content is protected !!